【48812】水管爆裂惹民忧 热线帮忙急抢修

  “没想到反映的问题这么快就得到了处理，太感谢12345热线政府服务热线回访电话中，家住科研路与绿地路交叉口邻近的王先生连连称誉12345热线日，王先生发现，自家周围的地下自来水管爆裂严峻，很多自来水溢出，邻近居民用水也受必定的影响，王先生忧虑房子的地基受必定的影响，屡次拨打修理电话，但一向无人修理。无法之下，王先生拨通了12345热线电话求助，期望有关部门赶快修正水管。

  民有所呼，政有所应。为保证居民权益，热线办敏捷与住建局联络核实。水务公司作业人员第一时间与反映人取得联络，赶到现场对水管做修正，及时止住了水流，居民用水康复疏通。大众满意度是衡量热线作业的重要目标。近年来，该热线用心用情处理大众烦心事，从始至终坚持“一般工单网格办、复杂工单管区办、疑问工单协同办”准则，不拖、不推、不等，做到“一通电话办成事，一呼即应解民忧”。

  据统计，2022年，热线倍多。经过电话、微信、微博等途径全方位打造六位一体受理形式，生成有用工单22.80万件，当即办结率89%，大众满意率99.99%。