【48812】以案释法｜水管爆脱谁之过 厘清职责化胶葛

  2021年头，顾客何先生向12315热线投诉，其别墅因某清水设备经营部装置工人操作失误，导致家中净化水接口处水管掉落漏水，刚装修好的市值16万元的高级木地板损坏。顾客要求该清水设备经营部补偿木地板丢失，商家说只能补偿1000元。

  福清市商场监督管理局执法人员接到投诉后，组织两边进行调停。2020年末，何先生家请求装置清水设备，由商家派师傅上门装置，装置当日调试正常。何先生随后出门谈生意，该幢别墅空置一个月后，才发现漏水问题。据何先生回想，在装置二楼水龙头时，师傅说最好运用公司配好的水龙头和水管，假如业主坚持用自家的也能够。所以业主家人到外面买来了一根2分担让师傅装置。

  商家代表称，是2分担质量上的问题导致其掉落爆水。其时师傅发现业主家水龙头是2分龙头，现已提示业主按公司规则，一定要运用公司的水管和配套龙头，但业主坚持己见，师傅只得依照其志愿装置，因履行了奉告职责，所以不用承当相应的职责。经执法人员屡次调停，两边达成协议：商家向顾客补偿丢失6万元并补偿直饮水4万升。

  《顾客权益维护法》第七条：消费的人在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。

  《顾客权益维护法》第八条：顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实情况的权力。

  《顾客权益维护法》第十一条：顾客因购买、运用产品或许承受服务遭到人身、产业危害的，享有依法取得补偿的权力。

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