家电安装霸王条款 安装费直追产品价格

  最近，市民李先生打来电话，向编辑部诉说他遇到的郁闷事。他反映，自己花两千多元买了部洁身器，安装费就花了三百多元，占了商品总价的 10%之多。“安装费怎么这么贵，厂家可以随便定价吗?”带着李先生的问题记者做调查发现，此部分价格确由厂家自主定价，某些产品的维修和安装甚至比产品还贵，而一旦完成购买且产品没有质量上的问题，仅因安装价格过高在退货方面也会遭遇困难。就算价格很高昂，消费者也没法“sayno”，只能选择接受。目前，这是个无解的问题。

  据读者李先生介绍，他日前在某大型订购了一台价值2580元的洁身器，家中坐便器使用的是中水，需要改接一下水路。担心改装费用过高，李先生特意请销售员确认一下，如果价格过高，就不打算买了。销售员告知，费用在一百元左右。李先生认为可接受，消费完成。

  几日后，安装工人如约来到家中来安装，改水工作十分顺利，但工人拿出账单后李先生傻了眼：账单上标明光工人上门改水的费用就是150元，在建材市场上才几块钱一个的小零件身价也翻了几番，安装总价竟然高达360元。工人看李先生有所疑惑，当时还给他一一指出安装零件的位置，然后对照公司的价目表，并表示绝不会私自加价，否则可以投诉他。李先生只得签字付钱。

  “销售员一开始就没有告诉我安装费这么贵，否则我肯定不买了。等到工人安装完了，不给钱也不行了。”李先生很有些不平，他想知道，安装费价格到底谁定，有没有有关部门监管，“总不能他们说多少就是多少吧?”在他看来，购买了产品后，安装和维修等售后服务基本只能选择厂家，而厂家价格若如此高昂实在让人难以接受。

  家电导购是消费的人了解产品性能和服务的第一渠道，如果导购们把产品售后的“底儿”如实相告，消费者则能心里有底，早做取舍;若导购有意“打太极”或不太懂，那稀里糊涂买单的消费者，可能会出现被忽悠的感觉。各品牌导购员对自家售后价格是不是会详尽告知呢?京华家居记者在市场上调查了几种常用家电安装、维修和保养的费用情况发现，导购员提供的信息并不一定准确，在购买前您最好向客服人员确认，而有些产品无法预估安装价格。

  记者来到某家电卖场李先生所购洁身器品牌的专柜，向导购说明家中坐便用的是中水，需要改水，并询问改造价格。导购说价格不高，主要是按实际用量收取水管钱，管线十几元/米。记者继续询问有无服务费，导购给安装人员打电话后，对方确认不收服务费，只收管线钱。当记者质疑邻居家安装时一共花了300 多元，怎么会需要那么多管线时，导购马上改口说，连接管线的零件也要钱，连接半米左右的距离就可能得200多元。若不是事先知道诸多收费细节，记者也会如李先生一般认为安装费十分便宜。记者事后致电为李先生家安装产品的商家，其工作人员确认会收取“改水费”150元，至于导购为啥说没有，他解释，这个 “改水费”里包含服务费和两米管等，不单指服务费，导购可能没说清。

  热水器的安装费用一般较高，京华家居记者调查时发现，导购一般会告知安装时零件及管线都是要按实际用量收费的，并且明码标价，有的品牌会提示，安装时零件要收费。但导购员给记者展示的零件都是一种水管，价格从几元/米至几十元/米不等，如果单算这种水管，安装价格确实不高，但若继续询问，导购才会介绍安装时还会用到其他连接件，“这价格就比较高了。”某品牌导购员向记者证实，如果厨房与卫生间相隔较远，燃气热水器的安装费“1000元、900元的都有。”

  记者请导购预估安装价格，他们大都表示为200多元。某电热水器品牌导购介绍，他们的工人如果核算后安装费超过250元，消费者有权向厂家投诉。事后记者向该品牌客服核实该服务时，客服虽未否认该说法，但表示如果客户家情况确实复杂超过250元也是正常的。记者又致电多个电热水器客服询问新机安装价格，但得到的回答都是按实际使用零件数量来定，在买前无法预估价格。

  若买回家后，工人安装前预算出价格，如果安装价格过高消费者不可接受的话可以退货吗?记者就此事致电了国美和苏宁的客服，其表示根据三包规定，要退换必须是产品出现质量上的问题，且由厂家出具证明。苏宁的客服更是明确和记者说，质量没问题且能够顺利安装，安装费太贵不能作为退货理由。

  在基本不涉及安装问题的电视机方面，消费者普遍比较关心保修期过后的上门费及更换大部件的价格。记者调查后发现，有些品牌的主要部件维修价格超高，比如市场里某品牌某型号液晶电视售价3999元，但换液晶屏的价格却是6000元，比买一个新的还贵。

  不过导购们对于日后维修的价格倒是“直言不讳”，通常能大概说出上门费的数额。记者又致电多家电视厂家客服，客服一般会提供准确的上门费以及维修费的价格，且工人会有统一的价目单。