江苏淮安：居民“贴心人” 小区“好管家”

  “平时，小区里哪家有个什么事，物业都会关注到，铺个地毯、挂个灯笼等等，这让我们业主觉得很有人情味、很贴心。”家住市区清江华府小区十多年的杨先生和记者说，社区物业的工作人员非常热情，和大家的关系都十分融洽。

  江苏兴达物业服务有限公司（以下简称兴达物业）于2012年进驻清江华府小区，为小区居民提供物业服务。“清江华府小区位于市区新民东路，总建筑面积近10万平方米，目前入住居民超过700户。”兴达物业总经理笪月海介绍，社区物业先后荣获江苏十佳优质诚信物业服务示范单位、淮安市物业管理优秀项目、淮安市抗疫工作先进单位等十多个荣誉称号，这些荣誉的取得既得益于物业十二年如一日的坚守，也是大家对他们工作的肯定与鼓励，更离不开政府的支持和帮助。

  “这个小区的物业服务一直都很好，家里水管漏了、电器坏了，自己没法修，打个物业客服电话，立刻就有人免费上门处理，对我们来说很方便，住在这里很舒心。”今年70岁的王奶奶说，她是2010年入住清江华府小区的，随着物业便民服务工作的开展，小区环境面貌、物业服务都变得更好了，今年春节前受连续降雪影响，小区道路通行受阻，物业工作人员夜以继日扫雪除冰，不仅将小区内的道路打扫得干干净净，连大门口的主干道也做到了雪停路净。

  在小区公共活动空间，物业公司正计划对两个篮球场做维修，对儿童游乐设施做全面升级改造。改造后的儿童乐园将焕然一新，为孩子们提供一个更安全、舒适的游玩场所。

  “清江华府小区是十多年前建成的小区，部分低层住户会遇到水管堵塞、马桶反水等问题，于是公司先后斥资近60万元购买了吸污车和清洗车，免费为业主疏通下水道。”笪月海说，为逐步提升服务水平，公司不仅在监控室设立了24小时客服热线，做到业主有困难随叫随到，还安排保洁人员定期到常年独居的老人家中开展“敲门”服务，如遇特殊情况会第一时间联系其子女并协助处理。居民日常反映的凉亭顶部脱落、广场路面破损、廊道灯光偏暗等问题，也都在第一时间解决，实际做到了“民有所呼，我有所应”。

  “在今后的工作中，我们也将会根据居民需求不断的提高物业服务水平，通过入户走访，收集业主意见，更加及时且精准地为小区居民排忧解难，对共性难题也将会邀请业主和有关部门进行协商研究，共同解决居民身边的‘关键小事’。”笪月海表示，公司将热情参加公共服务和社区治理工作，不断延伸服务触角，丰富服务内容，全力构建以物业服务为基础、政府力量为补充、小区业主广泛参与的多元主体网格化管理的共治新格局，做好居民的“贴心人”和小区的“好管家”。