图说：物业便民服务周在黄浦区丽园公园举办 新民晚报记者 杨玉红 摄（下同）
8月28日，相约每月最后一周的物业便民服务周在黄浦区丽园公园举办，以“清凉颐夏 物约同行”为主题，100多名志愿者为居民送来物业咨询、白蚁防治、血压测量、磨刀配钥匙、视力检查、金融反诈宣传等服务，吸引了数千名居民参与。
“你们在小区里看到什么安全风险隐患，第一时间通知物业，也可以拨打962121物业服务热线。”在咨询台，南房集团应急维修中心闵正君师傅正在向居民介绍他们中心的工作内容，主要负责小区内的险情、渗漏、堵塞、水管、电路等服务内容，会在第一时间响应居民们的咨询和诉求。
社区治理事关市民群众切身利益，是城市治理重心下移的重要载体。聚焦老百姓的“急难愁盼”问题，自2023年9月以来，市物业管理事务中心将每月最后一整周定为“物业便民服务周”，将物业咨询、理发、磨刀、配钥匙、反诈公益宣传等便民服务送进社区。
“今年，在物业服务周期间，我们还增加了很多服务内容，包括剪窗花、写对联等手工体验。”上海市物业事务管理中心董茂强介绍，截至今年7月底，物业便民服务周活动已累计开展3000余场，覆盖16个行政区200余个街镇，辐射200多万居民。
为居民送去更多贴心服务，今年下半年，市物业管理事务中心将打响“上海物业，服务在您身边”的口号，提升物业便民服务周影响力。与社区组织、第三方机构等加强合作，逐步扩大活动的覆盖范围，确保更多的社区居民能够在服务周受益；丰富服务活动内容，每场活动除科普、咨询类服务外，还将结合节日庆典策划特色服务项目；及时收集居民的反馈信息，一直在优化服务内容与形式，不断的提高服务品质。
“师傅，我家推拉门不灵光了，小房间门锁也坏了，只能系上一根鞋带代替门把……社区物业工作人员说不属于他们的工作范围。我愿意付一些费用，请你们上门维修，可以吗？”活动现场，黄浦区开城新苑居民蒋阿姨咨询道。
“只要你拨打962121，预约第三方特约维修服务，就会有师傅根据你的预约时间上门的。”金外滩集团下属端正公房工程管理部维修师傅欧阳文懿回答道，活动期间，居民咨询的问题大多是自有部分的小修小补，比如，推拉门窗轨道损坏、局部墙皮发霉等，这些服务属于社区物业工作人员不会做，找装修公司花费高，所以赶来咨询第三方特约维修服务范围。
“我为居民提供第三方特约维修服务，主打‘三心服务’品牌，即居民找我们维修放心，我们维修服务让居民安心，修好完毕大家都称心。”欧阳文懿补充道。
“居民通过962121物业服务平台预约的第三方特约维修服务，可以在线对服务内容做《服务满意度》评价。”上海市物业事务管理中心胡伟介绍，开通在线服务评价机制，不但可以监督服务人员的服务的品质，还可以听取更多居民的建议和需求，推动第三方特约维修服务再升级，比如，将适当延长第三方特约维修服务时间，满足居民晚间服务需求。
记者从上海市物业事务管理中心获悉，去年 962121物业服务热线开通了特约维修服务，覆盖全市1.3万个居住小区，为居民提供下水道疏通、水电维修、家电清洗、门窗维修等特约服务，各项服务统一标准、统一收费，消除了维修刺客等现象，让居民用得放心、住得更舒适。一年来，特约维修服务已累计开展7500余次，受到市民群众的肯定。